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Política de Privacidade

Última atualização: 19 de outubro de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como a PHONEVOX TECHNOLOGY LTDA. (PhoneVox Group Technology), CNPJ 37.819.878/0001-63 ("nós"), por meio da plataforma typevox, coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais ao oferecer um serviço de atendimento ao cliente por aplicativos de mensagem (WhatsApp, Instagram Direct e Facebook Messenger, entre outros), para provedores de internet e outras empresas ("clientes").

Esta Política está disponível publicamente, sem necessidade de login, em uma URL permanente e acessível.

1. Quem é o controlador dos dados

O typevox é uma plataforma que as empresas clientes utilizam para atender seus próprios clientes finais. Em relação às conversas de atendimento, a empresa cliente é a controladora dos dados dos seus usuários finais, e a PHONEVOX TECHNOLOGY LTDA. (PhoneVox Group Technology) atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções da empresa cliente e a legislação aplicável (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

2. Dados que coletamos

  • Dados de conta dos operadores: nome, e-mail, telefone, foto de perfil e credenciais de acesso.
  • Dados das conversas de atendimento: número de telefone e nome de perfil do WhatsApp do usuário final; no Instagram e no Facebook Messenger, o identificador da pessoa na conversa (IGSID/PSID), o nome e a foto de perfil públicos; e as mensagens de texto, áudios, imagens, vídeos, documentos e localizações trocados no atendimento.
  • Metadados de mensagens: horários, status de entrega/leitura e identificadores de mensagem.
  • Dados de integração: informações vindas de sistemas do cliente (por exemplo, ERP/CRM) quando o cliente habilita a integração.
  • Dados técnicos: registros de acesso e uso da plataforma, para segurança e auditoria.

3. Como usamos os dados

  • Operar a plataforma de atendimento: receber, exibir, encaminhar e responder mensagens.
  • Recursos de automação e inteligência artificial de atendimento, quando habilitados pelo cliente: a IA lê as mensagens da conversa para responder, transcreve mensagens de áudio e pode gerar respostas em áudio.
  • Segurança, prevenção a fraude, auditoria e cumprimento de obrigações legais.
  • Suporte técnico e melhoria do serviço.

4. Uso das plataformas da Meta (WhatsApp, Instagram e Messenger)

O envio e o recebimento de mensagens ocorrem por meio da WhatsApp Business Platform (Cloud API) e da Plataforma do Messenger (Instagram Direct e Facebook Messenger), da Meta. O tratamento de mensagens pela Meta segue as políticas e os termos da própria Meta. Utilizamos os dados recebidos da API exclusivamente para prestar o serviço de atendimento contratado pelo cliente, em conformidade com as políticas da Plataforma do WhatsApp Business e da Meta.

4.1. Conformidade com as políticas da Meta

Tratamos os dados obtidos da Plataforma da Meta ("Dados da Plataforma") em conformidade com os Termos da Plataforma da Meta (Meta Platform Terms), as Políticas para Desenvolvedores, a Política da Plataforma do WhatsApp Business e a Política de Mensagens do WhatsApp. Usamos os Dados da Plataforma apenas para prestar e melhorar o serviço de atendimento contratado pelo cliente, e os excluímos quando não forem mais necessários para essa finalidade, mediante solicitação, ou quando a Meta exigir.

4.2. Usos que não fazemos

  • Não vendemos, licenciamos nem transferimos Dados da Plataforma ou dados pessoais a corretores de dados (data brokers).
  • Não usamos os dados para publicidade direcionada, criação de perfis para terceiros ou para determinar elegibilidade a crédito, seguro, emprego ou moradia.
  • Não usamos os dados para vigilância, incluindo por parte de governos, nem para qualquer finalidade discriminatória ou ilícita.
  • Não usamos os dados para fins alheios à prestação do serviço de atendimento ao cliente.

5. Compartilhamento de dados

  • Com a empresa cliente controladora, que opera o atendimento.
  • Com a Meta/WhatsApp, para viabilizar o envio e recebimento das mensagens.
  • Com operadores que nos prestam serviço, estritamente para operar a plataforma (lista abaixo).
  • Quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.

Não vendemos dados pessoais.

Operadores que tratam dados em nosso nome

  • Supabase Inc. (Estados Unidos): banco de dados, armazenamento de arquivos e autenticação.
  • Vercel Inc. (Estados Unidos): hospedagem e processamento da aplicação.
  • Anthropic PBC (Estados Unidos): inteligência artificial que lê e responde as conversas, quando o cliente habilita o atendimento por IA.
  • OpenAI, L.L.C. (Estados Unidos): transcrição de mensagens de áudio.
  • ElevenLabs Inc. (Estados Unidos): geração das respostas em áudio da IA, quando habilitada.

Esses operadores recebem apenas o necessário para a sua função e tratam os dados conforme as nossas instruções e os respectivos contratos.

5.1. Transferência internacional

Os operadores acima processam dados nos Estados Unidos. A transferência é feita para a execução do contrato com o cliente e com garantias contratuais de proteção, nos termos do art. 33 da LGPD.

5.2. Solicitações de autoridades públicas

Quando recebemos um pedido de autoridade pública sobre dados de usuários:

  • analisamos a legitimidade do pedido (competência da autoridade, base legal e, quando exigida, ordem judicial);
  • contestamos ou recusamos pedidos que consideramos ilegais ou excessivos;
  • fornecemos somente o mínimo de dados necessário para atender ao pedido;
  • registramos o pedido, a resposta dada, a fundamentação legal e as pessoas envolvidas.

6. Retenção e exclusão

Os dados são retidos pelo tempo necessário à prestação do serviço e ao cumprimento de obrigações legais. Excluímos os Dados da Plataforma quando não forem mais necessários para a finalidade contratada, mediante solicitação do titular ou do cliente, quando a conta for encerrada, ou quando a Meta exigir. A empresa cliente pode solicitar a exclusão dos dados sob seu controle. Usuários finais podem solicitar a exclusão dos seus dados conforme descrito na página de Exclusão de dados.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo controle de acesso, criptografia de segredos, isolamento por organização e registros de auditoria. Nenhum método de transmissão ou armazenamento é 100% seguro, mas trabalhamos continuamente para reduzir riscos.

8. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar acesso, correção, portabilidade, anonimização, informação sobre compartilhamento e exclusão de dados. As solicitações de usuários finais devem, quando possível, ser direcionadas à empresa cliente controladora; também podem ser enviadas para nós pelo contato abaixo.

9. Contato

Dúvidas sobre esta Política ou sobre seus dados, fale com a empresa operadora da plataforma typevox:

PHONEVOX TECHNOLOGY LTDA. (PhoneVox Group Technology)
CNPJ 37.819.878/0001-63
Avenida 9 de Julho, 819 (fundos), Centro, Santo Anastácio/SP, 19360-000
E-mail: contato@typevox.chat
Telefone: 0800 353 3000

10. Alterações

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A data de "Última atualização" indica a versão vigente. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais adequados.

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